本日、アメリカ顧客満足度指数（ACSI）による家電製品と電子機器に関する最新データが発表されました。レポートによると、MacとiPadの顧客満足度が、SamsungとAmazonをわずかに上回りました。
Appleは、iPhoneやApple Watchなどの製品の顧客満足度が90％台であると頻繁に宣伝しています。しかし、ACSIの最新レポートでは、MacとiPadの顧客満足度はそれよりも若干低いことが示されています。
ACSIのPC部門には、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットが含まれます。Appleは今年も83/100のスコアで首位を獲得しましたが、SamsungとAmazonも82のスコアで僅差で首位を分け合いました。
アップルは昨年も83点を獲得して栄誉を獲得し、サムスンも82点で再び2位となった。注目すべきは、アマゾンの顧客満足度が昨年の79点から今年は82点に急上昇し、サムスンと同点となったことだ。
すべてのブランドにおいて、消費者はデスクトップの平均スコアが 83 で最も満足しており、タブレットは 80 で 2 位、ラップトップは 75 で ACSI の PC カテゴリーで最下位でした。
ASCI はこの調査のために 6,062 人の顧客にインタビューを行いました。
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